Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Последна актуализация: 19.05.2026
Търговец: К ФРАГ ООД
Уебсайт: https://kfragbg.com/

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящата Политика урежда условията, реда и сроковете, при които клиентите на K FRAG могат да упражнят право на отказ от договор от разстояние, както и условията за връщане на продукти и възстановяване на заплатени суми.

Продуктите, предлагани чрез сайта, представляват парфюмни отливки (decants) – оригинални парфюми, прелети в по-малки разфасовки с цел продажба на милилитри.

Поради естеството на продуктите, те попадат в категорията хигиенни и бързо разходваеми стоки, при които законът допуска ограничения на правото на връщане след разпечатване.

2. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР (14 ДНИ)

2.1. Потребителят има право да се откаже от договора, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката.

2.2. За да бъде спазен срокът за отказ, е достатъчно потребителят да изпрати уведомление за упражняване на правото си преди изтичането на 14-дневния срок.

2.3. Уведомлението следва да бъде изпратено на:

Email: kfragbg@gmail.com

3. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ не се прилага за:

3.1. Хигиенни и запечатани продукти

стоки, които не са подходящи за връщане поради защита на здравето или хигиенни съображения, когато са били разпечатани след доставката;

3.2. Използвани или разпечатани парфюмни отливки

всяка парфюмна отливка, при която:
- е нарушена оригиналната опаковка;
- е премахнат или нарушен защитен елемент (капачка, уплътнение, фолио);
- има следи от употреба или намалено количество;

Тези продукти не подлежат на връщане или възстановяване на сума, поради обективна невъзможност за повторна продажба от съображения за хигиена и безопасност.

3.3. Индивидуално приготвени отливки

продукти, приготвени по индивидуална заявка (напр. специфичен милилитраж, комбинации или персонализирани заявки).

4. УСЛОВИЯ ЗА ДОПУСТИМО ВРЪЩАНЕ

Връщане се допуска само при стриктно спазване на следните условия:

продуктът е неупотребяван;
запазена е пълната първоначална цялост на опаковката;
няма следи от отваряне, разливане или проба;
връщането е заявено в рамките на 14 дни;
приложено е доказателство за покупка (номер на поръчка/фактура).

Търговецът си запазва правото да извърши обективна проверка на състоянието на върнатия продукт преди одобряване на възстановяване.

5. ПРОЦЕДУРА ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВО НА ОТКАЗ

5.1. Клиентът следва да изпрати изрично уведомление по имейл, съдържащо:

номер на поръчка;
име на клиента;
продукт(и), които желае да върне;
банкова сметка (ако е приложимо).

5.2. След получаване на заявката, клиентът ще получи инструкции за връщане.

5.3. Стоката трябва да бъде изпратена обратно в подходяща опаковка, предпазваща от повреди по време на транспорт.

6. РАЗХОДИ ПО ВРЪЩАНЕ

6.1. Разходите за връщане на стоката са изцяло за сметка на клиента.

6.2. Търговецът не носи отговорност за:

загубени пратки при връщане;
повредени пратки поради неправилно опаковане.

6.3. Препоръчва се използването на проследима куриерска услуга.

7. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

7.1. След получаване и проверка на върнатия продукт, търговецът възстановява платената сума в срок до 14 дни.

7.2. Възстановяването се извършва по същия метод на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако изрично не е уговорено друго.

7.3. Търговецът има право да задържи възстановяването до момента на:

получаване на стоката обратно; или
предоставяне на доказателство за изпращане от страна на клиента.

7.4. При установени липси, употреба или намалена стойност на продукта, търговецът има право да извърши частично възстановяване или да откаже възстановяване.

8. НЕСЪОТВЕТСТВИЯ, ДЕФЕКТИ И ГРЕШНИ ПРАТКИ

8.1. Клиентът е длъжен да провери пратката при получаване.

8.2. В случай на:

грешен продукт;
повреда при транспорт;
липсващи артикули;

клиентът следва да уведоми търговеца в срок до 24 часа от получаването, като приложи:

снимки на продукта;
снимки на опаковката;
описание на проблема.

8.3. След проверка, търговецът може да предложи:

замяна;
частично или пълно възстановяване;
повторно изпращане на продукта.

9. ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТ

Търговецът не носи отговорност за:

неправилно съхранение на продукта след доставка;
промяна на ароматните характеристики вследствие на външни фактори (температура, светлина, неправилно затваряне);
субективно недоволство от аромат, при условие че продуктът съответства на описанието.